黑貓投訴：為行業提供消費數據洞察，為企業和消費者搭建溝通平臺
專題：2024全球文化IP產業發展大會
2024全球文化IP產業發展大會（IP PLUS+++嘉年華）于12月20日至22日在上海國際旅游度假區召開。本次活動旨在交流溝通IP產業的格局和發展，助力更多的國產原創IP揚帆起航。
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】市場品牌負責人游博雅在會上發布了《2024年IP相關產業消費洞察與展望》。
游博雅在演講中介紹，黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，旨在搭建起消費者和商家之間的線上溝通橋梁，高效化解消費糾紛。
她談到，近年來IP市場規模持續擴大，跨界融合加速，技術驅動創新，版權保護加強，以引領起新的文化產業發展潮流，隨著市場規模的擴大消費者維權意識的加強，投訴數量也呈上升趨勢，游戲、影音直播和潮玩手辦因其高頻消費屬性以及高附加價值成為主要消費糾紛領域。
“今年1-11月平臺累計收到消費投訴相關，游戲行業相關投訴近10萬起，影音直播行業相關投訴超8.9萬起，手辦行業消費投訴也累計超過3000起，同比增長46%。”她說。
游博雅表示，消費者的維權內容主要集中在以下4個方面：
1、產品質量與服務，包括手辦的破損、客服服務處理不當、游戲bug影響體驗等。
2、虛假宣傳，平臺宣傳與實際不符，如盜用素材、夸大宣傳，導致消費者實際體驗遠低于預期。
3、霸王條款，包括退款政策不透明、自動續費未提示、不合理限制消費者退款權利等。
4、知識產權侵權，未經授權使用IP形象或改編內容進行商業化，侵害原版權方與消費者的合法權益。
游博雅表示，這些投訴數據希望可以為行業提供更加全面的消費反饋與趨勢洞察，希望可以幫助企業更好的了解市場需求并優化產品及服務。
“展望未來，希望能夠與各方攜手加強產業協同與資源共享營造良好的維權環境，黑貓投訴也將充分發揮作用，為行業提供消費數據洞察，為企業和消費者搭建溝通平臺，希望能夠擔負起社會責任與主管部門及媒體一起開展公益科普項目，提升公眾產權認知，為IP行業的健康可持續發展貢獻力量。”她說。
新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。
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