大家保險集團原總經理徐敬惠：以客戶需求為導向的產品創新、服務升級成為保險業高質量發展的重要內容
專題：2024年度中國保險鼎峰50人論壇暨第五屆中國保險鼎峰108將盛典
12月5日，在中國經濟傳媒協會的指導下，由A智慧保與新時代保險研究院聯合主辦的2024年度中國保險鼎峰50人論壇在北京舉辦。本屆論壇以“筑底中堅、向‘新’而行”為主題，匯聚近百位“中國保險鼎峰108將”和學界專家、企業高管，從宏觀、中觀、微觀視角，論道保險業高質量發展。
大家保險集團原總經理徐敬惠就如何認識理解“大保險觀”發表了主旨演講。在徐敬惠看來，“大保險觀”就是保險要融入經濟社會發展大局，不斷豐富保險保障的內涵和外延，持續優化保險產品與服務，充分發揮保險長期資金的作用。
徐敬惠認為現在行業的發展是處在嚴監管、防風險大環境下得以安全穩健運行。談及保險業發展的歷史機遇，他認為主要有三點，養老保險、健康保險和普惠保險是踐行“大保險觀”的著力點。具體來說，一是老齡化程度加劇下養老保障需求旺盛；二是多層次醫療保障體系建設進入關鍵時刻；三是普惠保險發展成為社會關注的熱點。
對于保險業如何把握好上述機遇，促進行業穩步發展。徐敬惠認為，首先要樹立正確的經營觀、業績觀、風險觀。另外，要從以下三方面出發：一是做大保費規模不如做強保障功能。徐敬惠認為，保險的核心功能在于風險管理與長期保障，是現代社會的重要風險管理工具，保險產品與服務可以貫穿經濟和社會發展的各個領域健康發展和民生保障。
二是深化產服融合是踐行大保險觀的業務實質。徐敬惠認為以客戶需求為導向的產品創新、服務升級成為保險業高質量發展的重要內容，產服融合正在成為各家險企的重要戰略布局。保險的終極目標是給人們帶來安心與幸福，客戶需求的背后是用戶價值與體驗，保險業正在從簡單的保險產品銷售向客戶所處場景的體驗式營銷轉變。
對此，徐敬惠還強調，任何以銷售為目的的服務是不長久的，甚至以服務為噱頭搞推銷會帶來銷售誤導風險。還有在打造服務生態過程中也要有所為有所不為，凡事都要從資產負債管理，以及投入產出角度去衡量，不被銷售渠道綁架，不做人情關系投資。
三是練好資產負債聯動的真功夫。徐敬惠表示，保險如同經濟反饋回路一樣，可以形成健康持續循環。李云澤局長首次提出的保險“資金-資本-資產”良性循環，就是基于保險核心原理、基于負債驅動模式。保持良性循環的前提是做好保險資產與負債的動態平衡，建立資產負債管理（ALM）運行機制，并且將ALM貫穿到整個業務的各個環節，讓資債兩端常態化聯動起來，確保成本收益匹配、期限結構匹配、現金流匹配。
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