中國農業銀行獲評“金融科技創新服務優秀案例”：“金穗養老”數字服務工程，以科技之翼守護消費者安心
專題：2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選
由新浪財經主辦的“2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”活動評選結果出爐，本期推出金融科技創新服務優秀案例。在多家金融機構角逐中，中國農業銀行脫穎而出，憑借報送的“‘金穗養老’數字服務工程——以科技之翼守護消費者安心”案例，榮獲“金融科技創新服務優秀案例”獎項。
以下為中國農業銀行案例內容簡述：
應用大模型對客戶開展精準服務，提升消保工作精準度。一是按照“年齡分層、特征分群”的原則，將客戶分為備老客戶、長輩客戶兩大類。使用多重參數的專家規則與模型，將其進一步分為16個特征屬性子客群，根據每個子客群的特征匹配相應的金融知識庫，為客戶經理精準宣教提供基礎。二是依托行內客戶關系管理系統向客戶經理展示客戶的養老屬性，結合機器學習模型預測客戶感興趣的金融產品及服務，根據客戶行為預測幫助客戶經理精準服務客戶，有針對性地為客戶講解養老金融相關知識、反詐知識等，提升客戶的金融知識素養，并快速響應客戶的各種疑問。
打造AI客戶經理助手，提升客戶經理開展消保工作的能力。深度應用AI大模型前沿技術，研發了AI客戶經理助手“一明”，助力客戶經理做好消保工作。AI客戶經理助手具有智能問答、智能陪練等多項功能，幫助客戶經理及時、準確的響應客戶問題，訓練客戶經理熟練掌握多場景切入金融知識宣教，熟知復雜產品的風險點。AI客戶經理助手“一明”廣泛覆蓋廳堂、外拓、線上等服務場景，不論天涯海角或是近在咫尺，都能彰顯客戶全天候陪伴式服務的溫度。客戶經理“一點即問，一鍵即出”，可靠、便捷、智能，幫助客戶提升金融素養、防范金融風險、規劃財富、把握未來。
建設線上養老社區，引導客戶正確進行養老財富儲備。農業銀行為進一步提升線上養老金融服務水平，在掌上銀行推出了線上養老社區，致力于打造“溫情社區”，引導公眾養老意識，做好金融知識宣教，以通俗易懂、喜聞樂見的形式推廣養老理念，讓客戶感受到農行的真心真情。在長輩版中設置置頂視頻，以長輩客戶習慣的方式，展示養老政策、防范電詐等重要信息。備老版新增“智能養老財富規劃”功能，重點突出。打通數據庫，展示客戶一、二、三支柱總儲備，其中一支柱結合人社部“養老待遇測算”功能，預測客戶退休時可以領取的退休金；三支柱個人養老金儲備值為客戶實際繳存額，引導客戶梳理資金現狀與養老生活預期，從而提高對養老資金儲備與規劃的重視。
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