315在行動 | 招商基金被投訴：未成年誤操作贖回，巨額手續費扣除引爭議
快訊
2025年03月12日 12:45 28
admin
專題：2025年基金315投訴曝光臺
一年一度國際消費者權益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】?【下載黑貓投訴客戶端】平臺推出2025年315消費維權活動。
據新浪黑貓投訴【投訴入口】統計數據，2024年3月15日至2025年2月20日，招商基金收到有效投訴3起，回復率100%。其中一項投訴內容為未成年誤申請贖回，導致扣除巨額手續費。
有投訴人表示，“我的孩子今年9歲，在使用招商銀行APP時，誤操作贖回了基金里的資金，金額高達63萬多元。贖回過程中，銀行按照贖回金額的1.5%收取了手續費，共計扣除9600多元。由于孩子是無意中操作，且贖回過程中沒有任何提示或二次確認，也沒有設置人臉識別或指紋識別驗證，導致這一意外情況的發生?！?/p>
投訴人認為，基金贖回涉及大額資金的轉移，理應設置更為嚴格的身份驗證機制，以保障客戶的資金安全，避免因誤操作而造成不必要的經濟損失。希望貴行能夠重視這一問題，進一步完善基金贖回的驗證流程，增加必要的風險提示和身份驗證環節，如人臉識別或指紋識別等，以防止類似事件再次發生。
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