占比超六成！“一口價”黃金成線下黃金消費投訴重災區
這段時間，黃金價格猶如坐上了過山車，先是經歷了持續半個月的下跌，又在近期展現出了強勁的反彈勢頭。當前金價一路高歌猛進，重新點燃了市場的關注熱情，越來越多的人在猶豫要不要入場購買黃金。然而，在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺，有大量消費者向我們反映自己在金店選購黃金飾品時，被誘導購買了“一口價”黃金。
“一口價”黃金，顧名思義，是不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售，其價格中包含手工費、品牌價值、制作工藝費等多項費用，因此往往比按照金價計算的黃金高出很多。大多數金店在售賣“一口價”黃金飾品時，未在標簽上標注克重，或者將克重隱藏在標簽內部，即使消費者詢問店員克重，對方也可能不明確告知。
山東青島的李女士投訴稱，自己在某金店購買戒指時，詢問店員克重但對方自始至終不予回答，只說是工藝一體，最后支付了2492元外加折舊抵扣一枚金戒指（抵扣價格1375元），后查詢黃金克重只有3.24克，相當于花費3867元購入了一枚3.24克的戒指，合1193元/克。目前該金店已向李女士退款，投訴得到有效解決。
無獨有偶，廣東深圳的黃女士曾在某珠寶店購買“一口價”足金珠，總共花費2496元，離店后發現商家未提供收據、發票和商品標簽，向商家申請退款時被告知售后不能退款。黃女士還表示，當日進店曾詢問導購有沒有克重，導購只回復是按件，不是按克，并沒有正面回答問題，隨后便誘導自己在不知曉克重的情況下以1500元/克的價格購買了“一口價”黃金。目前該投訴已得到圓滿解決。
據統計，2024年至今，黑貓投訴平臺累計收到線下黃金消費投訴近4000件，其中“一口價”黃金相關投訴占比達到63%，成為頭號難題。
主要金店品牌中，金六福吉祥珠寶和周六福的“一口價”黃金相關投訴尤為突出，占比高達80%；老鳳祥與中國珠寶緊隨其后，相關投訴占比約為70%；周大生、老廟黃金及中國黃金的投訴占比約為60%；相比之下，六福珠寶、潮宏基與周大福的投訴占比則相對較低，均在50%以下。
從投訴處理情況來看，周六福、周大生、六福珠寶以及周大福等品牌的回復率均達到100%，老鳳祥回復率同樣超過98%，投訴處理情況比較好；而潮宏基、老廟黃金、中國黃金、中國珠寶以及金六福吉祥珠寶等品牌的回復率均不足70%，特別是中國珠寶與金六福吉祥珠寶，中國珠寶回復率僅1%，金六福吉祥珠寶甚至0回復，投訴處理情況極差。
“一口價”黃金是否可以售賣？答案是肯定的，但是商家在銷售過程中應該確保價格透明、商品信息真實準確。今年7月起開始實施的《消費者權益保護法實施條例》中第十條也明確指出，經營者應當按照國家有關規定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。
黑貓投訴在此也提醒您，選購黃金珠寶等貴重物品時，一定要根據自己的實際需求，謹慎且理性地進行選擇。同時，為了保障您的合法權益，務必妥善保存好消費憑證（如發票、收據等）以及商品標簽。
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