上海市銀行同業公會發布《銀行營業網點適老服務評價規范》團體標準
11月29日金融一線消息，2024年11月28日，上海市銀行同業公會發布《銀行營業網點適老服務評價規范》團體標準（以下簡稱“標準”）。該標準滿足了市場和創新發展需要，為銀行營業網點適老服務的自評和外部評價提供了依據和指引。這是上海銀行業深入貫徹落實中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，做好養老金融大文章的具體舉措。
上海是我國最早進入人口老齡化社會的城市，建設老年友好型社會，打造“尊老敬老愛老助老”的人性化城市，是上海這座特大型城市貫徹實施積極應對人口老齡化國家戰略的重要舉措。2014年，上海銀行業在全國率先提出“敬老服務 和諧金融”的理念，持續開展銀行業敬老服務品牌活動，培育了一大批敬老服務網點，已然成為“上海服務”的金融名片。為推動銀行業金融機構積極融入老年友好型社會建設，以更高標準助力高質量發展，上海市銀行同業公會牽頭組織會員單位制定該標準。
標準由上海市銀行同業公會和工商銀行上海市分行、農業銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、建設銀行上海市分行、交通銀行上海市分行、浦發銀行上海分行、上海銀行、上海農商銀行等共同編制。標準的出臺得到了上海金融監管局、上海市民政局、上海市標準化協會的大力支持。
標準規定了銀行營業網點適老服務的評價原則、評價對象、評價指標、評價內容、評價實施和評價結果等內容要求；設有適老服務設施、適老服務行為、適老服務制度、適老服務文化和持續改善5個一級指標，整體環境、通行環境、環境安全、信息宣傳和公示、服務設施、服務人員、服務措施、服務制度、員工培訓、投訴處理、應急預案、教育宣傳、文化建設、文化展示、主題活動開展、公共服務支持、自查與評估和持續改進18項二級指標；涵蓋銀行營業網點適老服務58項評價依據及服務質量要求全要素。
上海市銀行同業公會將積極推廣該標準的應用，助力銀行打造老年友好網點，增強老年人金融服務的獲得感、幸福感和安全感，為加快建設老年友好型社會貢獻金融力量。
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